Estas condiciones regulan el contrato entre Bellioo y el negocio que contrata el servicio. Son las condiciones generales a las que se refiere el artículo 3 del Reglamento (UE) 2019/1150 sobre equidad y transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea (Reglamento P2B).
1. Partes, objeto y documentos del contrato
El prestador es Peacock Digital LLC ("Bellioo"), sociedad constituida en el Estado de Florida, Estados Unidos, con domicilio en 1032 E Brandon Blvd, #7001, Brandon, FL 33511, Estados Unidos, y número de identificación fiscal (EIN) 37-2167612. Más datos en el Aviso legal. Las apps se publican en App Store y Google Play desde la cuenta de desarrollador de Proppi Services LLC por cuenta de Bellioo; Proppi Services LLC no es parte de este contrato.
El cliente es el negocio que contrata el servicio (el "Negocio"). La persona que acepta estas condiciones declara que actúa en nombre del Negocio, con poder suficiente para obligarlo, y en el marco de una actividad empresarial o profesional.
Forman parte del contrato, por este orden de prevalencia: estas condiciones; el Contrato de encargo de tratamiento, que el Negocio acepta al darse de alta; la página de precios vigente en bellioo.com; las condiciones particulares de los programas de invitación, recomendación y afiliados cuando el Negocio participe en ellos; y la Política de privacidad.
2. El servicio
Bellioo es un software en la nube (el "Servicio") para gestionar un negocio de belleza y bienestar: agenda y calendario por profesional, reservas online desde la ficha pública del Negocio en bellioo.com y en la app Bellioo, gestión de clientes, equipo y roles, servicios y precios, reseñas y respuestas, tarjetas de fidelización, listas de espera, comunicaciones por correo y WhatsApp, estadísticas, facturación de la suscripción y, con el complemento Pro+, web propia con subdominio o dominio propio, automatizaciones de WhatsApp y mayor visibilidad en Bellioo. Se accede desde la web y desde la app Bellioo Business.
Bellioo no presta los servicios de belleza y bienestar: los presta el Negocio, y el contrato con cada cliente es suyo. El Negocio fija sus precios, emite sus facturas y responde de su actividad, incluidas las obligaciones fiscales, laborales y sanitarias que le correspondan.
Bellioo evoluciona: podemos añadir, cambiar o retirar funciones. Si retiramos una función esencial del plan contratado avisaremos con al menos 15 días y el Negocio podrá resolver el contrato sin penalización. Las funciones marcadas como beta o en pruebas se ofrecen sin garantía de continuidad. BellIA, el asistente con inteligencia artificial, puede cometer errores: el Negocio revisa sus respuestas y confirma expresamente cualquier acción que el asistente proponga antes de que se ejecute.
3. Alta, prueba gratuita y activación
Alta. El Negocio se registra verificando un correo con un código de un solo uso, o con Google o Apple, y facilita los datos de su local. Debe aportar información veraz, mantenerla actualizada y tener derecho a ofrecer los servicios que publica, incluidas las licencias o titulaciones que exija su actividad.
Prueba gratuita. Los negocios nuevos disfrutan de 14 días de prueba del plan Team sin necesidad de tarjeta. Durante la prueba el local se publica y funciona con normalidad. Bellioo puede limitar la prueba a un negocio por persona y retirarla en caso de abuso, por ejemplo altas repetidas del mismo local.
Fin de la prueba. Si al terminar la prueba el Negocio no contrata un plan, el local deja de mostrarse públicamente y de aceptar reservas, y el acceso queda limitado a consultar y exportar los datos. Conservamos los datos durante 90 días por si el Negocio contrata, avisándole antes; pasado ese plazo los eliminamos, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.
Activación. El Negocio elige un plan y paga la primera cuota a través de Stripe. La suscripción se activa al confirmarse el pago.
4. Planes, precios e impuestos
Planes. Individual, Team y el complemento Pro+, con las funciones y límites descritos en la página de precios en el momento de contratar. El plan Individual admite un profesional reservable; Team admite profesionales ilimitados. Pro+ se añade a un plan base y puede contratarse con periodicidad mensual o anual.
Precios. Son los publicados en la página de precios o en la pasarela de pago en el momento de contratar, en euros. No incluyen impuestos. Bellioo es una sociedad establecida fuera de la Unión Europea: si el Negocio facilita su número de identificación fiscal y contrata como empresario o profesional, la factura se emite sin IVA con la mención "Inversión del sujeto pasivo" y el Negocio autoliquida el impuesto en su país; en caso contrario, Bellioo repercutirá el IVA que corresponda al país del Negocio.
Cambios de precio. Podemos modificar los precios avisando al Negocio con al menos 30 días de antelación por correo. El nuevo precio se aplica a la primera renovación posterior al plazo. Si el Negocio no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa renovación sin coste.
Precio congelado para los 100 primeros negocios. Si el Negocio contrató durante esa promoción, el precio mensual de los planes base Individual y Team vigente en el momento de su alta no subirá mientras mantenga la suscripción sin interrupción. Si cambia entre esos dos planes, mantiene el precio congelado del plan de destino. La congelación no cubre Pro+, ni planes o funciones que se lancen después, ni impuestos, y se pierde si la suscripción se cancela o se interrumpe por impago durante más de 30 días.
5. Facturación y pago
- El pago es por adelantado, con tarjeta, a través de Stripe. Bellioo no almacena los datos completos de la tarjeta.
- La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo mensual o anual por el mismo plazo, hasta que el Negocio la cancele.
- Las facturas se emiten a nombre del Negocio con el número de identificación fiscal y la dirección que figuren en Información del negocio. El Negocio es responsable de que esos datos sean correctos; sin identificación fiscal no podremos emitir factura con validez fiscal. Las facturas se descargan en PDF desde Facturas y, si se activa, se envían por correo.
- Cambios de plan. Una mejora se aplica al instante y se cobra la parte proporcional del periodo restante. Una bajada se aplica al instante y el crédito proporcional se descuenta en la siguiente factura. Los importes exactos los calcula Stripe.
- Impago. Si un cobro falla, Stripe reintenta durante 14 días y el Negocio mantiene el acceso. Si transcurrido ese plazo el cobro sigue sin realizarse, la suscripción pasa a impagada: el local se despublica, las funciones de pago se suspenden y, si tiene Pro+, su web se despublica. El acceso se restablece al regularizar el pago. Si el impago se prolonga 30 días más, la suscripción se cancela y se aplica el plazo de conservación de 90 días de la sección 3. Bellioo puede reclamar los importes pendientes y los gastos razonables de recobro.
- Sin reembolsos. Salvo que la ley aplicable disponga otra cosa o que Bellioo haya incumplido gravemente, los importes pagados no se devuelven, tampoco por periodos no disfrutados tras una cancelación inmediata. Si el Negocio contratara como consumidor, por ejemplo una persona física al margen de una actividad profesional, dispone de 14 días de desistimiento; al pedir que el servicio empiece de inmediato, acepta pagar la parte proporcional del servicio prestado si desiste después.
6. Duración, cancelación y baja
- El contrato dura lo que dure la suscripción, mes a mes o año a año, sin permanencia.
- El Negocio puede cancelar en cualquier momento desde Mi local. Por defecto la cancelación surte efecto al final del periodo pagado y el Negocio conserva todas las funciones hasta entonces; puede reactivar la suscripción antes de esa fecha. Si elige cancelar con efecto inmediato, pierde el resto del periodo pagado sin reembolso, y así se le advierte antes de confirmarlo.
- Baja de Pro+. Cuando el Negocio deja de tener Pro+, su web se despublica y su dominio propio se desvincula de Bellioo en ese momento. El diseño y los contenidos se conservan y vuelven a estar disponibles si vuelve a contratar Pro+. El Negocio debe redirigir su dominio a otro sitio si quiere seguir usándolo.
- Cierre del negocio y borrado de cuenta. El Negocio puede cerrar su local y la persona propietaria puede borrar su cuenta de usuario. No es posible borrar la cuenta de la persona propietaria mientras el negocio tenga una suscripción activa, reservas futuras de clientes o sea su único responsable con equipo; hay que cancelar la suscripción, resolver las reservas y transferir la propiedad o cerrar el negocio antes.
- Tras la baja. Durante 30 días el Negocio puede obtener una copia de sus datos en un formato electrónico de uso habitual. Después, Bellioo elimina o anonimiza los datos del Negocio, salvo los que deba conservar por obligación legal, en particular facturas y justificantes durante el plazo contable y fiscal aplicable.
7. Cuentas, equipo y seguridad
El Negocio tiene una persona propietaria y puede invitar a gestores y empleados con roles y permisos distintos, descritos en la app. El Negocio responde de todo lo que hagan las personas a las que da acceso, incluso después de que dejen de trabajar con él si no retira su acceso. Cada persona debe usar su propio correo y no compartirlo. El acceso se protege con códigos de un solo uso: quien controla el correo controla la cuenta. El Negocio avisará a Bellioo sin demora si sospecha de un acceso no autorizado. Bellioo puede exigir medidas adicionales de seguridad.
8. Reservas, clientes y ficha pública
- El Negocio publica en su ficha información veraz y actualizada: servicios, precios, duraciones, horarios, profesionales, dirección con su posición en el mapa, fotos y política de cancelación. Los precios mostrados en Bellioo son los que el Negocio cobra al cliente; cualquier variación debe comunicarse al cliente antes de la cita.
- La disponibilidad publicada debe ser real. El Negocio se compromete a atender las reservas confirmadas, a gestionar con diligencia las pendientes, y a avisar al cliente a través de Bellioo cuando deba cambiar o cancelar una cita.
- El Negocio define y comunica su política de cancelación, retraso y no presentación, y la aplica de forma coherente y legal. Cualquier cargo al cliente por esas causas es una relación entre el Negocio y el cliente en la que Bellioo no interviene.
- El Negocio puede crear reservas manuales y clientes a mano, y puede bloquear a un cliente para que no reserve con él. No puede usar esas funciones para discriminar por causas prohibidas por la ley ni para acosar a nadie.
- El contrato del servicio es siempre entre el Negocio y el cliente. Bellioo no es parte, no garantiza que las reservas se cumplan y no responde de la conducta de los clientes, incluidas ausencias y cancelaciones tardías.
9. Cómo se ordenan los resultados de búsqueda
Conforme al artículo 5 del Reglamento P2B, cuando alguien busca en Bellioo los negocios se ordenan así, por este orden de importancia:
- Cercanía a la ubicación desde la que se busca, cuando la persona la comparte. Es el factor dominante: una búsqueda con ubicación ordena por distancia real.
- Valoración media de las reseñas recibidas, como criterio de desempate y como criterio principal cuando no hay ubicación.
- Solo aparecen los negocios con ficha publicada y con un plan activo o una prueba en curso.
No se puede pagar por aparecer más arriba: hoy no existe publicidad, posicionamiento destacado ni ninguna contraprestación que altere ese orden, y ni el plan contratado ni los complementos influyen en él. Si algún día lo hubiera, se identificaría claramente como tal y este apartado se actualizaría antes de lanzarlo. Tener más reseñas no mejora por sí solo la posición; lo que cuenta es la media.
10. Reseñas
Los clientes solo pueden reseñar tras una cita completada. Las reseñas no pueden editarse ni eliminarse por el Negocio, y Bellioo tampoco las elimina a petición ni por ser negativas. El Negocio puede responder públicamente y notificar a Bellioo una reseña que crea contraria a las normas o ilícita para que la revise; la decisión de retirarla corresponde a Bellioo, que la tomará con criterios objetivos y la explicará. El Negocio no puede comprar, incentivar, condicionar ni coaccionar reseñas, ni reseñar a competidores, ni presionar a un cliente para que retire una reseña. Estas conductas permiten a Bellioo suspender el servicio.
11. Comunicaciones con clientes: correo, WhatsApp y campañas
- Bellioo envía por cuenta del Negocio los mensajes de servicio de cada cita: confirmaciones, recordatorios, cambios y cancelaciones, por correo y, si el cliente lo tiene activo, por WhatsApp.
- El Negocio puede enviar campañas comerciales por correo a los clientes que hayan dado su consentimiento para ese canal, y mensajes de WhatsApp conforme a las plantillas y reglas de Bellioo. El Negocio es el responsable del contenido de sus campañas y de contar con el consentimiento que exige la ley (artículo 21 de la LSSI y RGPD) para cada destinatario, incluidos los clientes que importe o añada a mano. Bellioo bloquea los envíos a quien no consta con consentimiento, pero no puede comprobar consentimientos obtenidos fuera de Bellioo.
- Los mensajes de WhatsApp se envían mediante la plataforma WhatsApp Business de Meta a través del proveedor de Bellioo. El Negocio acepta cumplir las políticas de Meta para WhatsApp Business y entiende que Meta puede limitar o cortar el envío a cuentas con quejas o bloqueos elevados. Bellioo puede establecer límites de volumen y suspender el envío si detecta abuso, quejas o riesgo para la reputación de la plataforma.
- Está prohibido usar Bellioo para enviar contenido engañoso, ilícito, ofensivo o ajeno a la actividad del Negocio, o para contactar a personas que se han dado de baja.
12. Contenido del Negocio y licencia
El Negocio conserva la propiedad de sus textos, fotos, logotipos, marcas y demás contenido. Garantiza que tiene derecho a usarlo y a publicarlo, incluidas las fotos en las que aparezcan personas y las imágenes de terceros, y que no infringe derechos de nadie. Concede a Bellioo una licencia gratuita, mundial y no exclusiva para alojar, reproducir, adaptar técnicamente y mostrar ese contenido en bellioo.com, en las apps, en la web del Negocio publicada con Bellioo y en los resultados de búsqueda, mientras dure el contrato. Bellioo solo usará el nombre y el logotipo del Negocio en su propio marketing, por ejemplo como cliente destacado, con el consentimiento previo del Negocio.
Bellioo puede retirar contenido que infrinja la ley, derechos de terceros o estas condiciones, y lo hará al recibir una notificación fundada conforme al procedimiento descrito en los Términos y condiciones, informando al Negocio del motivo y de cómo pedir una revisión. Los negocios que infrinjan derechos de forma reiterada serán dados de baja. Para reclamaciones bajo la ley estadounidense de derechos de autor (DMCA), el agente designado de Bellioo figura en el Aviso legal.
13. Web del Negocio: subdominio y dominio propio
- La web propia forma parte de Pro+. El Negocio elige un identificador para su subdominio de bellioo.com, que no puede infringir marcas ni inducir a confusión; Bellioo puede modificarlo o retirarlo si recibe una reclamación fundada.
- El Negocio puede conectar un dominio propio. El dominio es del Negocio, que lo contrata y lo paga a su registrador y configura los registros DNS que Bellioo le indica. Bellioo aloja la web y gestiona el certificado, y puede desvincular el dominio al terminar Pro+ o si el dominio deja de apuntar a Bellioo.
- El Negocio es el titular y responsable de su web frente a sus visitantes: debe incluir su aviso legal, su política de privacidad y la información sobre cookies y medición que exija la ley, y responde del contenido. Bellioo mide las visitas de esa web con una herramienta sin cookies y muestra al Negocio las estadísticas agregadas; el Negocio debe informar de esa medición a sus visitantes. Bellioo puede ofrecer un pie legal estándar para facilitarlo.
- Bellioo puede despublicar una web que incumpla estas condiciones o la ley.
14. Programas de invitación y afiliados
El Negocio puede invitar a otros profesionales con su código. Las ventajas para quien invita y para quien es invitado, por ejemplo un descuento en el primer mes, son las que se muestran en Bellioo en cada momento y pueden modificarse para invitaciones futuras. Bellioo deniega o retira ventajas obtenidas con cuentas duplicadas, datos falsos o autoinvitaciones. El programa de afiliados, que retribuye con comisiones, tiene sus propias condiciones y documentos, que se aceptan al inscribirse y prevalecen sobre este contrato en lo que les afecta.
15. Protección de datos
Bellioo como responsable. Bellioo es responsable del tratamiento de los datos de las personas que usan Bellioo con su cuenta: clientes con cuenta o invitados que reservan a través de bellioo.com o la app Bellioo, y las personas del equipo del Negocio. Esos tratamientos se describen en la Política de privacidad.
Bellioo como encargado. Respecto de los datos que el Negocio introduce o genera sobre sus propios clientes, incluidos los clientes que da de alta a mano, las notas internas, los historiales de visita, las reservas manuales y las campañas, el Negocio es el responsable del tratamiento y Bellioo su encargado, conforme al Contrato de encargo de tratamiento. El Negocio garantiza que trata esos datos legalmente, que informa a sus clientes y que cuenta con base jurídica para cada uso, en especial para las comunicaciones comerciales. Bellioo nunca usa los datos de la clientela del Negocio para vender a esos clientes por su cuenta ni para dirigirlos a otro negocio.
Datos especialmente protegidos. El Negocio no guardará en Bellioo datos de salud ni otras categorías especiales del artículo 9 del RGPD, salvo lo estrictamente imprescindible para prestar el servicio, con consentimiento explícito del cliente y en el campo de notas previsto. Bellioo no está diseñado ni asegurado como historia clínica.
Empleados. El Negocio es responsable de los datos de las personas de su equipo que da de alta y de informarles de este tratamiento.
16. Propiedad intelectual
El Servicio, su software, diseño, marcas, textos y documentación son de Peacock Digital LLC o de sus licenciantes. El Negocio recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio durante el contrato. No puede copiarlo, modificarlo, descompilarlo, revenderlo, sublicenciarlo, extraer sus datos de forma automatizada ni usarlo para crear un producto competidor. Las sugerencias que el Negocio haga sobre el Servicio pueden usarse libremente por Bellioo.
17. Confidencialidad
Cada parte mantendrá confidencial la información no pública de la otra a la que acceda por este contrato y la usará solo para su cumplimiento, durante el contrato y tres años después. No se considera confidencial la información pública, la conocida previamente, la obtenida de terceros de forma lícita ni la que deba revelarse por ley.
18. Disponibilidad, soporte y mantenimiento
Bellioo pone medios razonables para que el Servicio esté disponible de forma continuada, con un objetivo de disponibilidad mensual del 99,5 % excluido el mantenimiento programado, que se avisará cuando sea posible y se hará preferentemente fuera de horario comercial. Este objetivo no es una garantía ni da derecho a compensaciones. Las incidencias pueden comunicarse desde Ayuda en la app o a support@bellioo.com; Bellioo responde en días laborables en un plazo razonable.
19. Garantías y responsabilidad
El Servicio se presta tal cual, con la diligencia de un proveedor profesional, sin garantías de resultado: Bellioo no garantiza un número de reservas, de clientes ni de ingresos, ni que las reservas se cumplan, ni la entrega de mensajes por proveedores de correo o por Meta, ni la continuidad de servicios de terceros como Stripe, Google, Apple o el registrador del dominio.
En la máxima medida que permita la ley, Bellioo no responde de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de clientela, de datos o de oportunidades, ni de daños causados por el contenido, los datos o las comunicaciones del Negocio, por sus clientes o por su equipo. La responsabilidad total de Bellioo frente al Negocio por cualquier causa se limita al importe pagado por el Negocio a Bellioo en los doce meses anteriores al hecho que la origine. Estas limitaciones no se aplican al dolo, a la negligencia grave, a los daños personales ni a ninguna responsabilidad que la ley no permita limitar.
El Negocio mantendrá indemne a Bellioo frente a reclamaciones de terceros derivadas de su contenido, de sus datos y comunicaciones a clientes, de los servicios que presta, de su web publicada con Bellioo, de su dominio y del incumplimiento de estas condiciones o de la ley.
20. Restricción, suspensión y resolución
Conforme al artículo 4 del Reglamento P2B, Bellioo puede restringir, suspender o terminar el Servicio del Negocio si incumple estas condiciones de forma relevante o reiterada, si no atiende el pago tras los avisos de la sección 5, si publica contenido ilícito, engañoso o que no le pertenece, si suplanta a otro negocio o manipula reseñas, si su actividad pone en riesgo la seguridad de la plataforma o de terceros, o si una autoridad o una norma lo exigen.
Antes de que la medida surta efecto, o en el momento de aplicarla si hay urgencia, Bellioo comunicará al Negocio por escrito los motivos concretos, salvo que una obligación legal lo impida. El Negocio podrá alegar lo que considere escribiendo a legal@bellioo.com y Bellioo revisará la decisión. Si el incumplimiento es subsanable y no se subsana en 15 días desde el aviso, o si es grave o insubsanable, Bellioo puede resolver el contrato. Si la terminación es definitiva y no responde a un incumplimiento reiterado o a una obligación legal, Bellioo avisará con 30 días de antelación, durante los cuales el Negocio podrá exportar sus datos. Cualquiera de las partes puede resolver el contrato por cese de actividad de la otra. A la resolución se aplica lo previsto en la sección 6 sobre datos y sobre Pro+.
21. Modificaciones de estas condiciones
Bellioo puede modificar estas condiciones avisando por correo con al menos 15 días de antelación, plazo durante el cual la nueva versión está publicada pero no se aplica. Si el Negocio no está de acuerdo, puede resolver el contrato sin penalización antes de la entrada en vigor. Seguir usando el Servicio después supone aceptar la nueva versión, y Bellioo puede pedir que se acepte expresamente. Los cambios exigidos por ley, los que respondan a un riesgo de seguridad y los que solo beneficien al Negocio pueden aplicarse de inmediato. Cada versión lleva su número y su fecha de publicación, y las anteriores se conservan.
22. Disposiciones generales
Las notificaciones se harán por correo electrónico a las direcciones de contacto de cada parte; las de Bellioo, a legal@bellioo.com. El Negocio no puede ceder el contrato sin consentimiento de Bellioo; Bellioo puede cederlo a una sociedad de su grupo o a un sucesor en el negocio, avisando. Ninguna parte responde de incumplimientos causados por fuerza mayor. Si alguna cláusula es nula, el resto sigue vigente y se sustituirá por otra de efecto equivalente. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. Este contrato está en español y en inglés; prevalece la versión en español.
23. Reclamaciones, ley aplicable y jurisdicción
Bellioo responde a toda reclamación del Negocio, presentada en legal@bellioo.com, con una respuesta motivada.
Este contrato se rige por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, y para cualquier conflicto las partes se someten a los juzgados y tribunales de ese Estado, con dos excepciones que no admiten pacto en contrario: si el Negocio contratara como consumidor, conserva la protección de la ley de su país de residencia y puede acudir a sus tribunales; y las obligaciones del Reglamento (UE) 2019/1150 se aplican a este contrato por dirigirse a negocios establecidos en la Unión Europea, con independencia de la ley elegida.