Estos términos regulan el uso de Bellioo por parte de las personas que buscan y reservan citas. Si tienes un negocio y usas Bellioo para gestionarlo, se aplican además las Condiciones para negocios.
1. Quiénes somos
Bellioo es una plataforma para encontrar y reservar servicios de belleza y bienestar: peluquerías, barberías, centros de estética, uñas, spas, fisioterapia, clínicas dentales, estudios de tatuaje y similares. La opera Peacock Digital LLC ("Bellioo", "nosotros"), sociedad constituida en el Estado de Florida, Estados Unidos, con domicilio en 1032 E Brandon Blvd, #7001, Brandon, FL 33511, Estados Unidos, y número de identificación fiscal (EIN) 37-2167612. Contacto: info@bellioo.com. Más datos en el Aviso legal.
Las apps Bellioo y Bellioo Business se distribuyen en App Store y Google Play desde la cuenta de desarrollador de Proppi Services LLC, que las publica por cuenta de Peacock Digital LLC. Tu relación contractual es con Peacock Digital LLC.
Estos términos se aplican a la web bellioo.com, a la app Bellioo, a las páginas de reserva de los negocios publicadas con Bellioo y a cualquier otro canal en el que reserves a través de Bellioo. Al crear una cuenta, iniciar sesión o reservar aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses Bellioo. La Política de privacidad explica qué hacemos con tus datos.
2. Qué hace Bellioo y qué no
Bellioo pone en contacto a clientes con negocios independientes y les da las herramientas para gestionar su agenda. El servicio que reservas lo presta el negocio, no Bellioo. El contrato del servicio, su precio, su calidad, su cancelación y su pago se rigen por las condiciones del negocio, que es quien te atiende y te cobra en su local. Bellioo no cobra a los clientes por reservar y no procesa pagos de servicios.
La información de cada negocio, incluidos precios, duraciones, fotos, horarios, servicios y profesionales, la publica el propio negocio. Hacemos comprobaciones razonables, pero no podemos garantizar que sea exacta en todo momento. Si detectas un error, cuéntanoslo.
3. Quién puede usar Bellioo
Debes tener al menos 14 años para crear una cuenta o reservar. Si eres menor de 14, la reserva debe hacerla tu padre, madre o tutor con su propia cuenta. Bellioo es para uso personal: no puedes usarlo para revender citas ni para reservar en nombre de otras personas sin su permiso.
4. Tu cuenta y las reservas como invitado
Puedes buscar y ver locales sin cuenta. Para confirmar una reserva, ver tus citas o acumular sellos necesitas identificarte con tu correo, al que enviamos un código de un solo uso, o con Google o Apple. No hay contraseñas: quien controla tu correo controla tu cuenta, así que protégelo y avísanos si crees que alguien accede sin permiso. Los datos que nos das deben ser ciertos: si el correo o el teléfono son falsos, no podremos avisarte de un cambio en tu cita.
Los negocios pueden ofrecer reservar como invitado, sin cuenta. En ese caso te enviamos un enlace privado para gestionar esa reserva. No lo compartas.
Si un negocio te da de alta o crea una cita para ti, recibirás las comunicaciones de esa cita. Puedes reclamar esa ficha como cuenta tuya verificando el correo.
Solo puedes tener una cuenta y debe ser tuya. Puedes borrarla cuando quieras desde Perfil o desde bellioo.com/es/eliminar-cuenta. No hay permanencia ni penalización.
5. Reservas
Cómo funcionan. Eliges local, servicio, profesional o "cualquiera", día y hora entre los huecos que el negocio publica como disponibles. Según cómo lo configure el negocio, la reserva queda confirmada al instante o pendiente de que el negocio la acepte. Te avisamos por correo y, si lo activas, por WhatsApp. Reservar es gratuito: Bellioo no te cobra ninguna comisión.
Compromiso. Reservar es comprometerte a acudir. Si no puedes, cancela o cambia la cita cuanto antes desde Bellioo, si el negocio lo permite, o contactando con el negocio.
Políticas del negocio. Cada negocio fija su política de cancelación, de retraso y de no presentación, y puede mostrarla en su ficha antes de que confirmes. Algunos negocios no admiten cancelar online; en ese caso debes contactarles directamente. Cualquier cargo por cancelación tardía o no presentación es del negocio, se rige por su política y se gestiona con él.
Derecho de desistimiento. El artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 excluye el desistimiento en los servicios de cuidado personal y ocio contratados para una fecha o periodo determinados. Una cita reservada no está sujeta al plazo de desistimiento de 14 días: lo que se aplica es la política de cancelación del negocio.
Cambios por parte del negocio. El negocio puede reprogramar, rechazar o cancelar una cita, por ejemplo por una baja del profesional. Te avisaremos en cuanto lo sepamos. Bellioo no responde de las consecuencias de esos cambios.
Lista de espera. Si te apuntas a una lista de espera y se libera un hueco, te avisaremos. El hueco no está reservado hasta que lo confirmes.
Bloqueos. Un negocio puede decidir no aceptar más reservas de un cliente, por ejemplo tras varias ausencias. Es una decisión del negocio, no nuestra. Seguirás pudiendo ver su ficha y contactar con él directamente.
6. Normas de uso
No puedes usar Bellioo para reservar citas que no piensas cumplir, crear reservas falsas o masivas, suplantar a otra persona, acosar o amenazar a profesionales o a otros usuarios, publicar contenido ilícito, extraer datos de la plataforma de forma automatizada, interferir con su funcionamiento ni eludir bloqueos o medidas de seguridad. Si lo haces, podemos suspender o cerrar tu cuenta, y el negocio afectado puede bloquearte.
7. Reseñas y contenido que publicas
Solo con cita real. Solo puedes escribir una reseña sobre un negocio en el que hayas tenido una cita completada a través de Bellioo. Cada reseña está vinculada a una reserva real, y por eso podemos afirmar que las reseñas son de clientes verificados. No verificamos el contenido de cada reseña antes de publicarla.
Normas. La reseña debe basarse en tu experiencia real, ser respetuosa y no incluir datos personales de terceros, insultos, amenazas, contenido discriminatorio, publicidad ni enlaces. No puedes publicar reseñas a cambio de dinero o ventajas, ni sobre negocios en los que trabajes o con los que compitas.
Qué puede hacer el negocio. El negocio puede responder públicamente a tu reseña y puede notificarnos una que crea contraria a estas normas. No eliminamos reseñas por ser negativas ni a petición del negocio: la decisión de retirar una reseña la toma Bellioo, con criterios objetivos. Tú puedes eliminar la tuya cuando quieras.
Licencia. Conservas tus derechos sobre lo que publicas. Nos das una licencia gratuita, mundial y no exclusiva para mostrarlo, reproducirlo y adaptarlo técnicamente en Bellioo, en las apps y en la web del negocio publicada con Bellioo, mientras el contenido esté publicado. Si borras tu cuenta, el texto de tus reseñas se elimina y la puntuación se conserva de forma anónima.
Moderación. Podemos retirar contenido que incumpla estas normas o la ley, y suspender a quien reincida. Si retiramos algo tuyo te lo diremos, con el motivo, salvo que la ley nos lo impida, y podrás pedirnos que lo revisemos escribiendo a legal@bellioo.com dentro de los 30 días siguientes.
8. Notificar contenido ilícito o que infringe derechos
Cualquier persona o entidad, con o sin cuenta, puede notificarnos un contenido de Bellioo que considere ilícito, difamatorio, contrario a estas normas o que infrinja sus derechos, incluidos los de autor y de marca, conforme al artículo 16 del Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales. Escribe a legal@bellioo.com o usa Ayuda en la app, indicando:
- el enlace o la ubicación exacta del contenido;
- por qué consideras que es ilícito o infractor;
- tu nombre y un correo de contacto;
- una declaración de que, de buena fe, la información que nos das es exacta y completa.
Te enviaremos un acuse de recibo con una referencia, revisaremos la notificación con diligencia, actuaremos cuando proceda y te comunicaremos la decisión y sus motivos. Quien haya publicado el contenido retirado también recibirá una explicación y podrá pedir una revisión. Las notificaciones manifiestamente infundadas o repetidas pueden ser ignoradas y, en su caso, dar lugar a la suspensión de la cuenta.
Para reclamaciones de derechos de autor conforme a la ley estadounidense (DMCA), nuestro agente designado es Peacock Digital LLC, 1032 E Brandon Blvd, #7001, Brandon, FL 33511, Estados Unidos, legal@bellioo.com. Los avisos deben incluir los elementos que exige la sección 512(c)(3) de la DMCA. Retiramos con prontitud el material identificado en un aviso válido y cerramos las cuentas de quienes infringen de forma reiterada.
9. Tarjetas de fidelización, promociones e invitaciones
Las tarjetas de sellos, descuentos, servicios gratuitos y promociones los emite y los honra cada negocio, con sus condiciones. Bellioo solo las muestra y lleva la cuenta de los sellos. Un negocio puede modificar o retirar su programa; si tienes sellos acumulados, reclámalos al negocio.
Si Bellioo activa programas de invitación o recomendación con recompensas, tendrán condiciones propias que se mostrarán al participar. Podemos denegar o retirar recompensas obtenidas con cuentas duplicadas, datos falsos o cualquier forma de fraude.
10. BellIA, el asistente con inteligencia artificial
Cuando esté disponible en tu app, BellIA es un sistema de inteligencia artificial, no una persona. Puede equivocarse: no tomes sus respuestas como asesoramiento profesional y comprueba lo que importe. Ninguna acción que modifique tus datos o tus citas se ejecuta sin que la confirmes tú.
11. Comunicaciones
Te enviamos por correo y, si lo activas, por WhatsApp los mensajes necesarios para tus reservas: códigos de acceso, confirmaciones, recordatorios, cambios y cancelaciones. Puedes desactivar los recordatorios por WhatsApp desde tu perfil. Las comunicaciones comerciales de Bellioo o de los negocios en los que reservas solo las recibirás si has dado tu consentimiento para ese canal, y puedes retirarlo en cualquier momento desde el propio mensaje o desde tu perfil.
12. Propiedad intelectual
Bellioo, su nombre, logotipo, software, diseño y contenidos propios son de Peacock Digital LLC o de sus licenciantes. Te concedemos una licencia personal, limitada, revocable y no transferible para usar la web y la app conforme a estos términos. No puedes copiar, modificar, descompilar, revender ni explotar Bellioo, ni usar nuestras marcas sin permiso escrito. El contenido de cada negocio es de ese negocio.
13. Disponibilidad y cambios del servicio
Trabajamos para que Bellioo esté siempre disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallos o causas ajenas. Podemos añadir, modificar o retirar funciones, y cerrar el servicio con un preaviso razonable. Bellioo es gratuito para los clientes y no garantizamos ninguna disponibilidad concreta.
14. Responsabilidad
Bellioo es un intermediario. En la máxima medida que permita la ley aplicable, no respondemos de la prestación de los servicios por parte de los negocios, de su calidad, seguridad, puntualidad o resultado, de los daños derivados de una cita, de la exactitud de la información publicada por los negocios, de las políticas de cancelación o de los cargos que apliquen, ni de las conductas de otros usuarios. Tampoco respondemos de fallos de servicios de terceros como tu proveedor de correo, WhatsApp, Google o Apple.
Nuestra responsabilidad frente a ti, cuando exista, se limita a los daños directos y previsibles causados por nuestro incumplimiento. Nada en estos términos excluye ni limita nuestra responsabilidad por dolo, negligencia grave o daños personales, ni ningún derecho que la normativa de consumidores te reconozca de forma imperativa.
15. Suspensión y cierre
Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos términos, si lo exige la ley o si detectamos fraude o riesgo para otros usuarios, avisándote salvo que sea urgente o la ley lo impida. Tú puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento. Al cerrarla, se cancelan tus reservas futuras y se aplica lo que explica la página de eliminación de cuenta sobre qué datos se borran y cuáles se conservan.
16. Cambios en estos términos
Si cambiamos estos términos de forma relevante te lo diremos por correo o en la app con al menos 15 días de antelación y te pediremos que aceptes la nueva versión antes de seguir usando Bellioo. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar Bellioo y borrar tu cuenta. Cada versión lleva su número y su fecha de publicación, y conservamos las anteriores: puedes pedírnoslas.
17. Ley aplicable y reclamaciones
Si resides en España, estos términos se rigen por la ley española y cualquier conflicto se resolverá ante los juzgados y tribunales de tu domicilio. Si resides en otro país de la Unión Europea, conservas la protección de las normas imperativas de tu país y puedes acudir a sus tribunales. En lo no previsto se aplica la ley española.
Antes de reclamar, escríbenos a legal@bellioo.com: respondemos a toda reclamación con una respuesta motivada. Como consumidor puedes acudir además a las oficinas de consumo de tu comunidad autónoma. Bellioo no está adherida a ningún sistema de arbitraje de consumo; la participación en un arbitraje se decidirá caso por caso.
18. Otros
Estos términos y la Política de privacidad son el acuerdo completo entre tú y Bellioo sobre el uso de la plataforma. Si alguna cláusula se declara nula, el resto sigue en vigor. Que no hagamos valer un derecho no significa que renunciemos a él. Podemos ceder este acuerdo a una sociedad del grupo o a un sucesor que continúe el servicio, avisándote. Están disponibles en español y en inglés; en caso de discrepancia prevalece la versión en español para los usuarios que residan en España.